말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 사용 방법 안내

고객의 사용 방법 오해를 부드럽게 바로잡을 때

TL;DR

고객이 보는 화면에서 다음 행동을 안내하되 이미 시도했다면 다른 원인 확인으로 넘어가세요.

고객의 사용 방법이 예상과 다를 때는 잘못 사용했다는 평가보다 현재 화면에서 다음에 누를 행동을 안내합니다. 문제가 그대로면 환경을 확인하는 질문으로 이어갑니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
저장 버튼은 초안을 보관하는 기능입니다. 실제 전송은 오른쪽의 발송 버튼에서 진행하실 수 있습니다.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
현재 저장됨 표시가 보인다면 메시지가 초안으로 남아 있는 상태입니다. 수신자를 확인한 뒤 발송 버튼을 눌러야 전송됩니다. 이미 발송을 누르셨는데도 보내지지 않았다면 표시된 안내 문구를 알려주세요.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
발송을 누르셨다는 설명 확인했습니다. 그렇다면 초안 사용 문제로 단정할 수 없겠습니다. 표시된 오류 문구와 발생 시각을 확인해 이어서 안내드리겠습니다.
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자주 묻는 질문

스크린샷을 받아도 되나요?
필요한 부분만 요청하고 연락처 등 개인 정보는 가려달라고 안내하세요.
고객이 이미 설명을 안다고 하면요?
해본 단계와 남은 증상을 확인해 다음 점검으로 넘어가세요.
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본 페이지의 모든 문구는 참고용입니다. 실제 상황에 맞게 수정하여 사용하세요. · 출처: 말집 · 비즈니스 양식