말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 대행 업무 범위

휴가 중인 동료 대신 처리할 범위를 정할 때

TL;DR

대행 중 처리할 업무와 별도 승인할 업무를 나누고 담당자와 연락 경로를 미리 정하세요.

휴가 중 동료를 대신할 때는 문의 접수와 의사결정 권한을 구분해야 합니다. 대행 기간·담당 업무·승인할 수 없는 항목을 인계 전에 확인합니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
부재 기간에 문의 접수와 현황 안내는 맡겠습니다. 가격 변경 결정은 별도 승인자를 지정해 주세요.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
다음 주 대행 범위를 확인하고 싶습니다. 기존 주문 현황과 일정 안내는 제가 처리하고, 환불이나 조건 변경은 [책임자]께 확인하는 방식이 맞을까요? 긴급 건의 전달 경로도 인계 문서에 적어주세요.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
추가 요청은 접수해 두었습니다. 제가 확정할 수 있는 범위를 넘어 책임자에게 확인 중이며, 확인 결과를 내일 오전에 알려드리겠습니다.
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자주 묻는 질문

고객이 바로 결정을 요구하면요?
대행 가능한 범위와 확인할 담당자를 밝히고 다음 안내 시점을 주세요.
인계에 없는 일이 생기면요?
처리 가능 여부를 관리자에게 확인하고 대행 범위에 추가할지 정하세요.
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