고객 문의의 답을 아직 확인하지 못했을 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
아직 확인되지 않은 항목을 밝히고 답이 나오지 않더라도 약속한 시각에 경과를 전하세요.
답을 아직 찾지 못했을 때는 확인 중이라는 말만 반복하지 않고 어떤 항목이 남았는지 알려줍니다. 결과를 약속할 수 없다면 다음 경과 안내 시점을 약속합니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
문의하신 적용 조건을 담당팀에 확인 중입니다. 오늘 오후 3시까지 확인 상황을 다시 안내드리겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
현재 이용 내역은 확인했지만 해당 혜택의 적용 여부는 추가 확인이 필요합니다. 아직 가능하다고 답드리기는 어렵습니다. 담당팀에 문의했으며 결과가 늦어지더라도 오늘 오후 3시에 경과를 안내드리겠습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
약속드린 시각에 경과 안내드립니다. 아직 적용 여부가 확정되지 않아 기다리게 해드려 죄송합니다. 내일 오전 11시에 다시 확인 상황을 전해드리겠습니다.
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자주 묻는 질문
확인 중인 내부 과정을 모두 써야 하나요?
고객의 판단에 필요한 미확정 항목만 설명하면 됩니다.
답이 계속 늦어지면요?
반복되는 지연을 인정하고 사용할 수 있는 다른 문의 경로나 선택지를 확인하세요.
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