배송 완료로 표시되지만 못 받았다는 문의에 답할 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
완료 표시와 실제 수령을 구분하고 고객 확인과 배송 담당자 확인을 함께 진행하세요.
배송 완료 표시만으로 고객이 물건을 받았다고 단정할 수는 없습니다. 배송 위치와 대리 수령 여부를 확인하되 고객에게 책임을 돌리는 질문은 피합니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
배송 완료로 표시되지만 받지 못하셨군요. 기사 전달 위치와 배송 기록을 확인하겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
주문번호를 알려주시면 배송 기록을 확인하겠습니다. 가능하시다면 평소 지정한 보관 장소나 대리 수령 여부도 함께 확인 부탁드립니다. 저희도 배송 담당자에게 전달 위치를 문의한 뒤 오늘 오후 5시에 경과를 안내하겠습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
고객님께서 주변 장소에서도 찾지 못하셨다는 점 확인했습니다. 배송 담당자의 위치 확인을 기다리고 있습니다. 현재는 분실이나 오배송으로 확정할 수 없어 확인된 경과부터 알려드리겠습니다.
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자주 묻는 질문
이웃에게 직접 찾아보라고 해도 되나요?
고객에게 부담을 전가하지 말고 판매자 측 배송 확인도 함께 진행하세요.
재발송을 바로 약속해도 되나요?
확인 결과와 처리 기준을 검토한 뒤 가능한 조치를 안내하세요.
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