서비스 이용 요금 변경을 기존 고객에게 알릴 때
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TL;DR
변경 금액과 적용 결제 주기, 기존 결제분 처리, 변경·해지 경로를 확인해 알리세요.
요금 변경은 새 가격만 공지하면 기존 고객에게 언제 적용되는지 알기 어렵습니다. 적용일과 해당 요금제, 기존 결제분의 처리 여부를 구분해 안내합니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
[요금제] 이용료가 [적용일]부터 월 [새 금액]으로 변경됩니다. 기존 고객 적용 시점도 함께 안내드립니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
현재 월 [기존 금액]인 [요금제]가 [날짜] 이후 시작되는 결제 주기부터 월 [새 금액]으로 변경됩니다. 이미 결제한 기간에는 기존 금액이 적용됩니다. 상세 항목과 변경·해지 방법은 [링크]에서 확인하실 수 있습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
고객님의 다음 결제일은 [날짜]로 확인됩니다. 해당 결제부터 [금액]이 적용됩니다. 요금제 변경을 원하시면 [경로]에서 적용 예정 금액을 확인하신 후 선택해 주세요.
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자주 묻는 질문
세금 포함 여부도 써야 하나요?
금액 비교에 혼동이 없도록 실제 표시 기준을 함께 적으세요.
기존 고객 예외가 있다면요?
대상 조건을 명확히 적고 개인별 해당 여부를 별도로 확인하세요.
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