고객이 같은 문의를 여러 채널로 보냈을 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
같은 문의인지 확인한 뒤 접수번호와 이어갈 채널을 정해 고객의 반복 설명을 줄이세요.
같은 고객의 문의가 여러 채널에 오면 답변을 모을 창구를 정해야 누락과 상충을 줄일 수 있습니다. 중복 문의를 탓하지 말고 기존 접수가 유지됨을 확인합니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
메일과 채팅으로 보내주신 문의가 같은 건으로 확인됐습니다. 답변은 이 채팅에서 이어서 안내드리겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
여러 곳에 문의해 주신 [주문 건]을 접수번호 [번호]로 모아 확인하고 있습니다. 같은 설명을 다시 보내실 필요는 없습니다. 이후 답변을 메일과 채팅 중 어디로 받으실지 알려주시면 해당 창구로 안내드리겠습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
메일 답변을 원하시는 것으로 확인했습니다. 기존 접수는 유지하며 추가 자료와 결과 안내는 확인된 메일로 보내드리겠습니다. 채팅에도 이관 사실만 남기겠습니다.
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자주 묻는 질문
다른 채널을 닫아도 되나요?
문의가 사라진 것으로 오해하지 않도록 진행 창구를 먼저 안내하세요.
채널별 답변이 달랐다면요?
차이를 인정하고 확인된 최종 안내를 한 곳에 정리하세요.
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