견적에 없는 추가 작업을 요청받았을 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
기존 견적에 포함된 일과 추가 요청을 구분하고 비용·일정을 확인받은 후 착수하세요.
견적에 없던 요청은 가능 여부와 기존 비용 포함 여부를 나누어 답합니다. 요청을 받은 즉시 착수하기보다 추가 범위·비용·납기 확인이 먼저입니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
요청하신 배너는 기존 견적 범위 밖의 작업입니다. 추가 비용과 일정을 확인해 드리겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
기존 견적은 상세 페이지 3장 기준이며 이번 배너 2종은 포함되어 있지 않습니다. 추가 제작은 가능하지만 비용과 납기 조정이 필요합니다. 별도 견적을 확인하신 뒤 진행 여부를 알려주세요.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
추가 비용 없이 진행하기를 원하시는군요. 현재 범위 안에서는 기존 이미지 크기 조정까지만 가능합니다. 새 시안 제작이 필요하면 별도 작업으로 협의하겠습니다.
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자주 묻는 질문
금방 끝나는 작업도 확인해야 하나요?
무료로 포함할지 별도 비용을 받을지 정하고 이번 적용 범위를 알려주세요.
고객이 이미 포함된 줄 알았다면요?
누가 잘못했는지 따지기 전에 기존 문구와 요청 내용을 함께 확인하세요.
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