주문 상품이 품절되어 대안을 제안할 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
품절 사실과 실제 가능한 대안을 안내하고 고객의 선택을 받은 뒤 주문을 변경하세요.
주문 후 품절이 확인됐다면 임의로 비슷한 상품을 보내지 않습니다. 재입고 대기·다른 상품·취소 중 실제 가능한 선택과 차이를 안내합니다.
AD · 본문 상단
먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
주문하신 색상이 품절로 확인돼 죄송합니다. 다른 색상 변경 또는 주문 취소 중 가능한 방법을 안내드리겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
주문하신 파란색 상품을 현재 출고할 수 없습니다. 같은 모델의 검은색은 준비 가능하며 가격은 같습니다. 재입고일은 아직 미정입니다. 색상 변경과 취소 중 원하시는 방향을 확인한 뒤 처리하겠습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
검은색으로 변경을 원하시는군요. 변경 상품명과 색상을 주문 내역에 반영한 뒤 확인 안내를 보내드리겠습니다. 고객님 확인 전에는 임의 출고하지 않겠습니다.
AD · 본문 중간
자주 묻는 질문
답이 없으면 대체 발송해도 되나요?
동의가 없으므로 연락과 주문 처리 기준을 확인하세요.
재입고가 미정이면요?
곧 들어온다고 약속하지 말고 미정 상태와 다른 선택지를 안내하세요.
AD · 본문 하단