말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 환불 접수

환불 문의에 필요한 정보를 요청할 때

TL;DR

환불 확인에 필요한 최소 정보만 비공개로 받고 접수와 환불 확정을 구분해 안내하세요.

환불 문의를 받았을 때는 접수에 필요한 정보와 승인 여부를 구분합니다. 이미 보유한 정보를 다시 요구하지 않고 확인에 필요한 최소 항목을 요청합니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
환불 문의를 확인했습니다. 주문번호를 알려주시면 구매 내역과 처리 가능한 절차를 확인해 안내드리겠습니다.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
구매 내역 확인을 위해 주문번호가 필요합니다. 주문번호를 찾기 어렵다면 공식 문의창에서 구매일과 상품명을 알려주세요. 문의 접수만으로 환불이 확정되는 것은 아니며 확인 후 가능 여부와 다음 절차를 설명드리겠습니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
주문 확인했습니다. 추가 확인이 필요한 항목은 [항목]입니다. 이미 보내주신 정보는 다시 보내지 않으셔도 됩니다. 확인이 끝나는 대로 처리 방향을 안내하겠습니다.
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자주 묻는 질문

계좌번호부터 받아야 하나요?
실제 처리 방식이 정해진 뒤 필요한 경우에만 승인된 창구로 요청하세요.
환불 불가라고 바로 말해도 되나요?
구매 내역과 적용 조건을 확인한 후 근거와 가능한 절차를 안내하세요.
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