고객의 칭찬을 담당 직원에게 전달할 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
도움이 된 구체적인 응대 행동을 직원에게 전하고 고객 신상은 제외하세요.
고객 칭찬을 직원에게 전할 때는 어떤 행동이 도움 되었는지 구체적으로 알려주는 편이 좋습니다. 고객의 신상과 상담 내용을 불필요하게 함께 공유하지 않습니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
오늘 고객님이 복잡한 절차를 차근차근 설명해 주셔서 도움이 됐다고 말씀하셨어요. 수고하셨습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
고객님께서 신청 단계마다 확인할 내용을 짚어주신 점을 특히 좋게 평가하셨습니다. 응대를 맡으신 지수님께 감사 말씀을 전해 달라고 하셨어요. 고객 정보는 제외하고 해당 칭찬 내용을 공유드립니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
팀에도 공유해도 좋다는 의견 감사합니다. 고객 이름은 제외하고 안내 방식을 좋은 사례로 정리하겠습니다. 문구는 공유 전에 확인 부탁드립니다.
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자주 묻는 질문
칭찬을 인사 평가에 써도 되나요?
확인된 사실을 기록하되 평가 반영은 조직의 기준에 맞춰 진행하세요.
고객 문장을 그대로 인용하나요?
필요한 부분만 사용하고 사적인 내용은 제외하세요.
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