배송 지연 사유와 예상 일정을 안내할 때
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TL;DR
출고 상태와 도착 예상을 구분해 설명하고 예상 일정이 바뀌면 다음 경과를 먼저 알리세요.
배송 지연 안내는 출고 예정과 실제 도착 예정을 구분해야 합니다. 아직 물류사에 넘기지 않은 주문을 배송 중이라고 표현하지 않습니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
주문하신 상품의 출고가 지연되고 있습니다. 현재 [날짜] 출고 예정이며 실제 도착일은 출고 후 다시 안내드리겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
[주문번호] 상품은 포장 자재 입고 지연으로 아직 출고되지 않았습니다. 예상 출고일은 [날짜]이며 확정 도착일은 아닙니다. 이 일정이 맞지 않으시면 주문 변경 등 가능한 절차를 [창구]로 문의해 주세요.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
예정일에 맞춰 출고되지 못해 죄송합니다. 새 입고 시점을 확인 중이며 오늘 오후 4시에 경과를 다시 알려드리겠습니다. 확인 전 도착일을 확정해 드리기 어렵습니다.
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자주 묻는 질문
주말까지 도착할지 물으면요?
확인된 물류 정보와 예상이라는 조건을 밝히고 보장하지 마세요.
지연 사유가 내부 문제라면요?
고객에게 필요한 수준으로 사실을 설명하고 담당자를 탓하지 마세요.
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