말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 체험 종료

무료 체험 종료를 이용자에게 안내할 때

TL;DR

체험 종료 시점과 실제 계정의 자동 결제 여부, 종료 후 기능·자료 이용 조건을 구분해 안내하세요.

무료 체험 종료 안내는 종료 시점과 이후 결제·이용 상태가 핵심입니다. 자동 결제 여부를 확인하지 않고 일반적인 문구로 안내해서는 안 됩니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
무료 체험이 [날짜·시각]에 종료됩니다. 종료 후 이용 방식과 결제 여부를 아래에서 확인해 주세요.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
현재 체험은 [종료일]까지입니다. 이 계정은 체험 종료 후 자동 결제되지 않으며 유료 기능 이용이 중단됩니다. 계속 사용하시려면 [경로]에서 요금제를 선택해 주세요. 자료 보관 기준은 [안내 링크]에서 확인하실 수 있습니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
유료 전환을 원하지 않으시는군요. 안내드린 계정은 자동 결제 대상이 아닙니다. 종료 후 사용할 수 있는 기능과 자료 확인 경로를 다시 안내드리겠습니다.
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자주 묻는 질문

자동 결제되는 서비스라면요?
결제 예정일·금액·해지 경로 등 확인된 조건으로 예문을 바꾸세요.
체험 연장을 요청하면요?
연장 가능 기준을 확인하고 승인 전에는 가능하다고 말하지 마세요.
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본 페이지의 모든 문구는 참고용입니다. 실제 상황에 맞게 수정하여 사용하세요. · 출처: 말집 · 비즈니스 양식