지원하지 않는 기능을 고객이 요청했을 때
👁 ···명이 봤어요
TL;DR
현재 미지원 기능임을 명확히 말하고 대체 방법의 차이와 개발 일정의 미확정 상태를 설명하세요.
지원하지 않는 기능은 현재 상태와 향후 계획을 나누어 말해야 합니다. 개발 확정이 없다면 의견 전달을 출시 약속처럼 표현하지 않습니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
현재는 예약 발송 기능을 지원하지 않습니다. 자동 발송이 필요하셨던 상황을 알려주시면 대체 방법을 확인하겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
문의하신 지정 시각 자동 발송은 현재 제공되지 않습니다. 메시지를 초안으로 저장한 뒤 직접 발송하는 방법은 가능합니다. 다만 자동화 기능과 같지는 않습니다. 기능 요청은 전달하되 추가 일정은 확정되지 않았습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
대체 방법으로는 운영이 어렵다는 점 이해했습니다. 요청하신 사용 목적을 담당팀에 전달하겠습니다. 제공 여부나 시점을 지금 약속드리지는 못하는 점 양해 부탁드립니다.
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자주 묻는 질문
고객이 개발 일정을 물으면요?
확정되지 않았다고 답하고 확인 가능한 공식 소식 경로가 있으면 안내하세요.
다른 기능을 추천해도 되나요?
원하는 결과를 실제로 달성할 수 있는지 확인하고 차이를 설명하세요.
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