말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 혜택 확인

확인되지 않은 혜택을 고객이 요구할 때

TL;DR

혜택 안내의 출처와 적용 조건을 확인하고 검토 전에는 적용 가능 여부를 단정하지 마세요.

고객이 들은 혜택을 요청하면 사실이 아니라고 단정하기 전에 안내 출처와 적용 조건을 확인합니다. 조사 중인 혜택을 받을 수 있다고 기대하게 만들지 않습니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
말씀하신 추가 할인은 현재 확인되지 않아 안내받으신 화면이나 행사명을 확인하고 싶습니다.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
해당 혜택의 적용 여부를 확인하겠습니다. 안내를 보신 날짜와 행사명 또는 개인 정보를 가린 화면을 보내주실 수 있을까요? 확인 전에는 할인 적용을 확정하기 어려우며 대상 조건을 확인한 뒤 답드리겠습니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
보내주신 안내에는 신규 가입 대상이라고 표시돼 있습니다. 고객님의 적용 여부는 가입 상태와 함께 확인한 뒤 안내드리겠습니다. 현재 단계에서는 적용 확정이 아닙니다.
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자주 묻는 질문

직원이 말해줬다고 하면요?
안내받은 시점과 채널을 물어 내부 기록을 확인하세요.
직원 안내 오류가 확인되면요?
오류를 인정하고 담당자에게 확인한 처리 방안을 안내하세요.
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