잘못 배송된 상품의 교환 절차를 안내할 때
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TL;DR
오배송을 확인한 뒤 회수·재배송 일정과 비용 처리 기준을 각각 안내하세요.
오배송 교환은 잘못 받은 상품 확인과 실제 회수·재배송 일정을 나눠 안내합니다. 고객에게 확인되지 않은 반품 비용이나 절차를 먼저 떠넘기지 않습니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
주문과 다른 상품을 받으셨군요. 불편을 드려 죄송합니다. 주문번호와 받은 상품명을 확인해 교환 절차를 안내하겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
오배송 여부를 확인하기 위해 주문번호와 상품 표시 사진 한 장을 부탁드립니다. 송장 주소는 가려주셔도 됩니다. 확인 후 회수 방법과 재배송 일정, 비용 처리 기준을 함께 안내드리겠습니다. 임의로 발송하지 않으셔도 됩니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
다른 상품이 배송된 것을 확인했습니다. 회수는 [방법], 재배송은 [예정일]로 안내드리며 비용 처리는 [확인된 기준]입니다. 회수 가능한 날짜를 알려주시면 접수하겠습니다.
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자주 묻는 질문
포장을 뜯었다면 교환이 불가능한가요?
개봉 상태를 확인하되 오배송 처리 기준을 확인하기 전에 단정하지 마세요.
먼저 새 상품을 보내달라고 하면요?
재고와 운영 절차를 확인해 가능한 순서를 안내하세요.
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