승인 이후 내용을 바꾸려는 고객에게 답할 때
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TL;DR
승인 후 수정은 현재 제작 단계를 확인한 다음 가능 범위·추가 조건·재승인 절차를 안내하세요.
승인 뒤 수정은 이미 제작이나 공개가 시작됐는지에 따라 대응이 다릅니다. 되돌릴 수 있는 단계인지 확인한 뒤 변경 범위와 재승인 절차를 안내합니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
승인본의 문구 변경 요청을 확인했습니다. 제작 진행 상태를 확인한 뒤 반영 가능 여부를 알려드리겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
어제 승인받은 v3 파일로 인쇄를 요청한 상태입니다. 먼저 업체에 중단 가능 여부를 확인하겠습니다. 수정이 가능하다면 새 파일을 다시 검토받고 진행하며, 추가 비용이나 일정 변동도 함께 안내드리겠습니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
인쇄 시작 전이라 파일 교체가 가능하다고 확인했습니다. 수정한 v4를 보내드리니 변경 문구를 확인해 주세요. 재승인 후 교체 요청하겠습니다.
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자주 묻는 질문
승인했으니 무조건 수정 불가인가요?
현재 공정과 합의 범위를 확인해 가능한 조치를 안내하세요.
추가 비용을 바로 청구해도 되나요?
발생 항목과 금액을 확인하고 고객과 처리 방식을 먼저 협의하세요.
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