말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 중복 결제 문의

중복 결제 문의를 받아 확인 절차를 안내할 때

TL;DR

주문번호·결제 시각·금액으로 실제 상태를 확인하고 중복 결제나 환불을 미리 확정하지 마세요.

결제 알림이 두 번 왔더라도 실제 결제 상태를 확인하기 전 중복 결제로 확정하지 않습니다. 필요한 주문 정보만 안전한 창구로 받아 확인 절차를 안내합니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
결제 알림이 두 번 표시돼 놀라셨겠습니다. 주문번호와 결제 시각을 알려주시면 실제 결제 내역을 확인하겠습니다.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
중복 결제 여부를 확인하기 위해 주문번호와 두 결제의 시각·금액이 필요합니다. 문의창에 해당 정보만 남겨주세요. 카드 전체 번호나 비밀번호는 보내지 않으셔도 됩니다. 확인 후 결제 상태와 다음 절차를 안내드리겠습니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
제공해 주신 정보로 확인 중입니다. 현재는 두 건의 최종 처리 상태가 모두 확인되지 않아 환불 완료라고 말씀드리기 어렵습니다. 오늘 오후 5시에 경과를 알려드리겠습니다.
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자주 묻는 질문

카드 화면을 보내달라고 해도 되나요?
필요한 금액·시각만 보이게 하고 불필요한 번호는 가려달라고 안내하세요.
환불은 언제 되냐고 하면요?
확인된 처리 상태와 실제 안내 가능한 일정을 구분해 답하세요.
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