휴일 업무 요청에 대응 가능 시간을 알릴 때
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TL;DR
요청을 읽었다는 확인과 처리 약속을 구분하고 실제 검토 가능한 다음 시간을 알려주세요.
휴일 요청에는 지금 확인했다는 뜻과 바로 처리하겠다는 뜻을 분리합니다. 응답 가능한 시간과 실제 작업 시작 시점을 각각 알립니다.
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먼저 짧게 전하기 첫 연락
1
요청 확인했습니다. 오늘은 작업이 어려워 다음 근무일 오전에 내용을 검토하겠습니다.
상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내
2
휴일이라 현재 자료를 확인할 수 없습니다. 월요일 오전 10시까지 요청 내용을 검토하고 처리 일정을 답드리겠습니다. 운영 중 긴급 장애라면 안내된 당직 창구 [연락처]로 접수 부탁드립니다.
답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화
3
오늘 완료가 필요하다는 점은 이해했습니다. 다만 제가 오늘 처리할 수는 없습니다. 당직 담당자가 대응 가능한지 해당 창구로 확인해 주세요.
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자주 묻는 질문
잠깐이라도 할 수 있다면요?
확인 가능한 한 가지 업무와 종료 시간을 정해 답하세요.
다음 근무일 완료를 약속해도 되나요?
작업량을 모른다면 완료가 아니라 검토 후 일정 안내를 약속하세요.
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