말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 공개 후기 답변

고객의 공개 후기에 사실관계를 설명할 때

TL;DR

공개 답변에는 확인된 사실과 해결 창구만 남기고 주문 정보 확인은 비공개로 옮기세요.

공개 후기에 답할 때는 반박보다 확인된 사실과 해결 창구를 중심으로 씁니다. 주문자의 개인 정보나 사적인 대화를 공개해 사실관계를 입증하려 하지 않습니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
이용 중 불편을 느끼신 점 확인했습니다. 당시 안내 시간과 실제 처리 내역을 확인해 설명드리겠습니다.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
남겨주신 배송 지연 의견을 확인했습니다. 저희 기록에는 [날짜] 출고로 확인되지만 실제 수령 과정의 불편은 추가 확인이 필요합니다. 주문 정보는 공개하지 마시고 [공식 문의]로 접수해 주시면 해당 건을 이어서 살펴보겠습니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
문의창에서 주문을 확인하고 고객님께 처리 경과를 안내드렸습니다. 공개 답변에는 개인 주문 정보를 남기지 않겠습니다. 이용 중 불편을 드린 점 다시 사과드립니다.
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자주 묻는 질문

후기 내용이 기록과 다르면요?
차이가 나는 사실만 차분히 설명하고 개인 정보를 요구하는 확인은 비공개로 옮기세요.
고객이 답을 안 하면요?
해결 완료라고 표시하지 말고 문의할 수 있는 창구를 남기세요.
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본 페이지의 모든 문구는 참고용입니다. 실제 상황에 맞게 수정하여 사용하세요. · 출처: 말집 · 비즈니스 양식