말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 실수 피드백

신입에게 같은 실수를 반복하지 않도록 피드백할 때

TL;DR

반복된 실수의 장면과 올바른 절차를 보여주고 다음 작업에서 확인할 행동을 정하세요.

같은 실수가 반복되면 성격이나 성의보다 놓친 단계에 초점을 맞춥니다. 올바른 기준을 보여주고 다음 작업에서 확인할 행동을 한 가지 정합니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
이번에도 발송 명단에 퇴사자가 포함됐습니다. 보내기 전에 최신 명단과 대조하는 단계를 함께 확인해 볼까요?

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
지난번과 이번 발송에서 이전 명단을 사용했습니다. 다음에는 발송 당일 공유 폴더의 최신 명단을 열고 날짜를 확인해 주세요. 어디에서 이전 파일을 가져오게 되는지 함께 보고 경로도 정리하겠습니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
개인 폴더에 저장한 파일을 계속 썼군요. 그 파일에 사용 중단 표시를 하고, 다음 발송 전에는 최신 경로로 들어가는 과정을 같이 확인하겠습니다.
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자주 묻는 질문

주의하라고만 말하면 안 되나요?
다음에 확인할 파일·단계·기준까지 있어야 행동을 바꾸기 쉽습니다.
반복 원인이 업무량이라면요?
확인 절차뿐 아니라 시간과 배정량도 함께 점검하세요.
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