말집 · 비즈니스 양식.

상황별 소통 · 문의 이관

다른 부서가 맡아야 할 문의를 전달할 때

TL;DR

이관할 부서와 접수 상태를 알리고 기존 문의 내용이 이어지도록 전달하세요.

다른 부서 소관의 문의를 넘길 때는 받는 부서의 역할과 전달 상태를 알려야 고객이 같은 설명을 반복하지 않습니다. 이관 완료와 답변 완료를 혼동하지 않습니다.

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먼저 짧게 전하기 첫 연락

1
해당 문의는 정산팀 확인이 필요합니다. 전달해도 괜찮으시면 접수 내용과 함께 이관하겠습니다.

상황과 필요한 내용을 함께 전하기 구체적인 안내

2
제가 확인할 수 있는 내용은 주문 상태까지입니다. 청구 금액의 차이는 정산팀에서 확인해야 해 문의 내용을 전달하려 합니다. 전달 후 담당 창구를 안내드리며, 아직 처리 완료된 상태는 아닙니다.

답변을 받은 뒤 이어가기 후속 대화

3
정산팀에 내용이 전달됐습니다. 추가 문의는 [창구]에서 기존 접수번호 [번호]로 이어가실 수 있습니다. 회신 일정은 담당팀 확인 후 안내드리겠습니다.
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자주 묻는 질문

담당팀이 답하지 않으면요?
고객에게 다시 설명하라고 하기보다 접수 상태를 먼저 확인하세요.
메일 참조에 넣으면 이관 완료인가요?
실제 접수 여부가 확인되지 않았다면 전달 요청 중이라고 표현하세요.
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본 페이지의 모든 문구는 참고용입니다. 실제 상황에 맞게 수정하여 사용하세요. · 출처: 말집 · 비즈니스 양식