■ 사고 보고서 (산업안전·작업장) 작성자: [이름] / [부서·직책] 작성일: 2026.○○.○○ 사고 분류: [중대/경상/아차사고] [1. 사고 개요] - 발생 일시: 2026.○○.○○ ○○:○○ - 발생 장소: [구체 위치 — 현장·층·라인] - 사고 유형: [추락/끼임/감전/화상/기타] - 피해자: [이름·소속·직급·연령] (있다면) - 목격자: [이름·소속] (있다면) [2. 발생 경위] - [시간 순서대로 사실만 기술 — 5W1H] [3. 피해 현황] - 인적 피해: [부상 부위·정도·치료 진행] - 물적 피해: [장비·시설·생산 손실] - 가동 중단: ○○시간 / ○○○○원 추정 [4. 즉시 조치 사항] - [○○:○○] [조치 내용] - [○○:○○] [조치 내용] [5. 원인 분석] - 직접 원인: [한 줄] - 근본 원인 (5Why): [분석 결과] - 관리적 원인: [절차·교육·점검 누락 여부] [6. 재발 방지 대책] | 대책 | 담당 | 기한 | 상태 | |---|---|---|---| | [대책 1] | [이름] | ○○/○○ | 계획 | | [대책 2] | [이름] | ○○/○○ | 계획 | [7. 신고·보고 현황] - 사내 보고: [○○:○○ 누구에게] - 외부 신고: [고용노동부·보험사 등 / 일시] [별첨] - 현장 사진 - 진술서 - 의무 기록 (있다면)

■ 고객 사고 보고서 (서비스·제품) 작성자: [이름] / [부서] 작성일: 2026.○○.○○ 사고 등급: [VIP/중대/일반] [1. 고객 정보] - 고객명·계약번호: [기재] - 담당자: [영업·CS 담당] [2. 사고 개요] - 발생 일시: 2026.○○.○○ ○○:○○ - 접수 경로: [전화/메일/방문/SNS] - 사고 유형: [품질/배송/응대/계약/기타] - 핵심 내용: [3줄 이내] [3. 사실관계] - [고객 주장] - [우리 측 사실 확인] - [차이가 있다면 그 부분] [4. 피해·요구사항] - 고객 피해: [금전·시간·감정] - 고객 요구: [환불·교환·사과·배상] [5. 즉시 응대] - [일시] [응대 내용·응대자] [6. 해결 방안] - 1안: [내용 / 비용] - 2안: [내용 / 비용] - 권고: [○안] [7. 재발 방지] - [원인 / 시스템·프로세스 개선안] [8. 후속 액션] - [할 일] / 담당 / 기한

■ 내부 사고·사건 보고 (정보보안·횡령·기타) 작성자: [이름] / [부서] 작성일: 2026.○○.○○ ○○:○○ 분류: [정보 유출/금전 사고/규정 위반/기타] [1. 사건 개요] - 인지 일시: 2026.○○.○○ ○○:○○ - 인지 경로: [내부 신고/감사/외부 통보/시스템 알림] - 사건 유형: [한 줄] [2. 확인된 사실] - [육하원칙] - 관련자: [이름·소속] (필요 시 익명 처리) [3. 영향 평가] - 범위: [한정/광범위] - 금전 영향: ○○원 (추정) - 평판·법적 영향: [한 줄] [4. 즉시 조치] - [○○:○○] 접근 차단·증거 보전 등 [5. 추가 조사 계획] - 조사 주체: [내부 감사/외부 법인] - 기간: 2026.○○.○○ ~ ○○.○○ - 협조 요청: [부서] [6. 보고·신고 의무] - 경영진 보고: [일시·대상] - 법정 신고: [개인정보위·금감원 등 / 기한] [7. 잠정 후속 조치] - [한 줄씩]

다음 사고 메모를 산업안전 사고 보고서로 정리해줘. [형식] - 사고 개요 (일시·장소·유형·피해자) - 발생 경위 (시간순 사실만) - 즉시 조치 (시간 라인) - 원인 분석 (직접·근본·관리적) - 재발 방지 대책 표 [메모] (현장에서 작성한 메모 붙여넣기)

이 고객 클레임 통화·이메일을 보고 고객 사고 보고서로 정리해줘. 고객 주장과 우리 측 사실 확인을 분리하고 해결 방안 2안을 제시. [원문] (붙여넣기)

다음 사고 보고서 초안의 "원인 분석" 항목을 5Why 방식으로 다시 작성해줘. 직접 원인에서 멈추지 말고 시스템·관리 원인까지 파고들기. [초안] (붙여넣기)