■ 장애 리포트 (신속 보고) 작성자: [이름] / [부서] 작성일: 2026.○○.○○ ○○:○○ 장애 등급: [P0/P1/P2/P3] [1. 장애 개요] - 서비스: [서비스명] - 인지 일시: 2026.○○.○○ ○○:○○ - 해결 일시: 2026.○○.○○ ○○:○○ - 총 영향 시간: ○○분 (○○:○○ ~ ○○:○○) - 한 줄 요약: [무엇이 멈췄고 왜 멈췄나] [2. 영향 범위] - 영향 사용자: 약 ○○명 / 전체의 ○○% - 영향 기능: [기능 리스트] - 매출 영향: 약 ○○원 (추정) - 외부 노출: [SNS·언론·고객 문의 ○건] [3. 타임라인] | 시각 | 이벤트 | |---|---| | ○○:○○ | [징후·알람 발생] | | ○○:○○ | [최초 인지·온콜 호출] | | ○○:○○ | [원인 가설 수립] | | ○○:○○ | [임시 조치 적용] | | ○○:○○ | [정상 복구 확인] | | ○○:○○ | [상황 종료·공지] | [4. 원인 (1차)] - 직접 원인: [한 줄] - 트리거: [배포·트래픽·외부 의존성 등] [5. 적용된 조치] - 임시 조치: [한 줄] - 정식 조치 예정: [한 줄] / 기한 ○○/○○ [6. 후속 조사·포스트모템] - 일정: 2026.○○.○○ ○○:○○ - 담당: [이름]

■ 포스트모템 (Postmortem) [서비스명] 장애 리뷰 / [장애 일시] 참여자: [이름들] 무비난 원칙: 이 문서는 개인을 비난하지 않습니다. [1. 요약] - [무엇이 / 언제 / 얼마나 / 왜 / 어떻게 해결] [2. 영향] - 사용자: ○○명 / ○○% - 매출: ○○원 추정 - SLO: ○○% (목표 ○○%) [3. 상세 타임라인] (시간·이벤트·담당자 컬럼으로 구성) [4. 근본 원인 분석 (5Why)] - Why 1: [현상] → [원인] - Why 2: [원인] → [더 깊은 원인] - Why 3: ... - Why 4: ... - Why 5: [근본 원인] [5. 잘된 것 / 못한 것] - 잘된 것: [3줄] - 못한 것: [3줄] - 운이 좋았던 것: [있다면] [6. 액션 아이템] | # | 액션 | 유형 | 담당 | 기한 | 우선순위 | |---|---|---|---|---|---| | 1 | [내용] | 예방/탐지/대응 | [이름] | ○○/○○ | P0 | | 2 | [내용] | 예방/탐지/대응 | [이름] | ○○/○○ | P1 | [7. 학습 사항] - [팀·조직 차원에서 다음에 다르게 할 것]

■ 장애 공지문 (사용자/고객용) [서비스명] 일시 장애 안내 안녕하세요, [서비스명]입니다. 2026년 ○월 ○일 ○○:○○부터 ○○:○○까지 약 ○○분간 [영향 기능]에서 장애가 발생했습니다. [원인] - [기술적 디테일을 적당히 풀어서 1~2문장] [영향] - [무엇이 안 됐는지 / 데이터 손실 여부] [조치] - [무엇을 했는지 / 현재 상태] [재발 방지] - [어떤 후속 작업을 할 예정인지] 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. 추가 문의는 [채널]로 부탁드립니다.

다음 장애 대응 채널 로그를 보고 신속 보고용 장애 리포트로 정리해줘. [형식] - 장애 개요 (등급·시간·한 줄 요약) - 영향 범위 (사용자·기능·매출) - 타임라인 표 - 1차 원인·임시 조치 [채널 로그] (슬랙·전화·티켓 메모 붙여넣기)

이 장애 대응 기록을 포스트모템으로 정리해줘. 무비난 원칙을 지키고 5Why로 근본 원인까지. 액션 아이템은 예방/탐지/대응 유형 분류. [기록] (타임라인·메모·차트 붙여넣기)

다음 장애 내용을 고객 공지문으로 작성해줘. 기술 용어는 최소화, 사과·원인·조치·재발 방지 4단 구조, A4 반쪽 분량. [장애 정보] (붙여넣기)